Política de Devoluciones

Última actualización: [FECHA A COMPLETAR]

En Todovía queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo esta política, conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los costes de devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contáctanos por email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos los siguientes pasos.
3. Envía el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o incompletos.
• Por motivos de higiene, algunos productos (ej. artículos íntimos, cosmética abierta) pueden estar excluidos del derecho de devolución, salvo defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la recepción del producto devuelto.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, en cuyo caso Todovía asumirá dichos costes.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible. Te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Contacto